Qué pasa con la voz?

Esta actividad ayuda a las personas que trabajan al teléfono a reconocer la importancia de cómo usan su voz en una llamada.  Toma cierta preparación y una grabadora de voz.  Antes del entrenamiento, haga una grabación de 5 personas diferentes dejando un mensaje acerca del mismo asunto, por ejemplo: que están interesados en el servicio al cliente o una posición en ventas para trabajar en la compañía y desean concertar una entrevista.  Cada grabación debe tener errores.  Por ejemplo, una persona puede hablar muy rápido.  Otra sonar desorganizada y poco entendible.  Una tercera puede sonar desinteresada y altanera.  Use una otras con ejemplos claves de situaciones que se hayan presentado en su compañía y que desee mejorar. 

Durante la clase, dígale al grupo que escucharan algunos mensajes de voz de candidatos potenciales para servicio al cliente.  Usted querrá que ellos respondan dos preguntas acerca de cada voz: Qué, si algo les interesó sobre la voz?    Y si le responderían la llamada a la persona? (por qué y por qué no?)

Este análisis y discusión le llevarán a una conversación acerca de la impresión que damos a los demás cuando hablamos por teléfono.  También puede considerar preguntar a cada persona de la clase, que mande un mensaje de voz acerca de que le pareció la clase (dígame una cosa que aprendió rápidamente y otra que todavía desea aprender).  Luego reenvíe nuevamente el mensaje para que la persona pueda escuchar su propio mensaje y criticar su voz.

Esta actividad requiere de un esfuerzo extra y planeación.  Pero la ganancia por el trabajo extra es muy buena!